Política de reembolso

En AUGE Joyería Fina, cada pieza es elaborada artesanalmente con materiales de la más alta calidad. Por ello, todas las joyas pasan por un estricto control de calidad antes de su envío.
Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir inconvenientes y ofrecemos las siguientes condiciones de devolución y reembolso:

1. Condiciones para devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o con defectos de fabricación.

  • El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla o gusto personal, debido a la naturaleza artesanal y exclusiva de nuestras piezas.

2. Procedimiento

  • El cliente deberá notificar el motivo de la devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, escribiendo vía WhatsApp al número oficial.

  • La pieza debe estar sin uso, en su empaque original y con comprobante de compra.

  • Una vez recibido el producto, AUGE evaluará la solicitud y confirmará si procede el cambio o reembolso.

3. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se procesará a través del mismo método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

  • En caso de cambio de producto, el cliente recibirá un crédito por el mismo valor o una nueva pieza equivalente.

Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de error o defecto por parte de AUGE.